【絵心ゼロでもデザイン思考】その1

Pocket

今回は、巷で話題のデザイン思考について考えていきましょう。

おやおや、某メーカーのマーケティング部門で、Webサイト担当の二人が頭を抱えているようですよ…。

カバ夫

あーあ、画期的なWebマーケ施策を考えろなんて、そう簡単にできるわけないよー。

ウサ子

文句いってる暇があったら、アイディアの一つでも出しなさいっ！

マクパンマン

あはは、がんばっているね！

カバ夫

あなたは一体？

ウサ子

不審者？カバ夫くん、警備室へ連絡を！

マクパンマン

まあまあ、怪しいものじゃありません。私は、マーケティングクラウドで世界を平和にする正義の味方、マクパンマンです。

カバ夫

怪しさ全開だけど、とりあえず何をしに来たか一応聞こうか。

マクパンマン

君たちが、アイディア出しで行き詰っていたから、少し応援してあげようかと思ってね。

ウサ子

変なことしたらただじゃおかないわよ。

*　*　*

「ゲームを変えられる」デザイン思考

マクパンマン

さてはじめるよ。現在日本を始め、先進国では従来の延長線上の商品を作るような、１を２にする連続的なイノベーションでは、なかなか売れなくなってきているよね。

カバ夫

いきなりイノベーションとは、こやつ何者？

マクパンマン

そこで、０から１を生み出すような非連続的な破壊的イノベーションが求められるわけだ。いわゆる「ゲームを変えられる」マーケティングが求められている。

ウサ子

それが難しいから困っているんじゃないの。

マクパンマン

確かに難しい。でも、デザイン思考を使えば、その糸口を見つけられるかも知れないよ。

カバ夫

最近よく目にするけど「デザイン思考」って、デザイナーの世界のことじゃないの？僕は絵心もないし、センスにも自信ないなー。

マクパンマン

安心してください。絵心とかは要りませんよ。デザイン思考とは、
「イノベーションを生み出すために、卓越したデザイナーの思考法を活用すること」
なので、ビジュアル的なデザイン作成能力自体は特に関係ありません。

ウサ子

絵なら多少は自信があるけど、そんな思考法があるのかしら？

マクパンマン

ウサ子さん、なかなか疑い深いですねー。ちゃんとご説明いたしますよ。

*　*　*

イノベーションに不可欠な３要素

マクパンマン

イノベーションに不可欠な要素として、以下の３つが必要とされています。

１．人間（Design）⇒人が持つ真のニーズは？（有用性）
２．技術（Engineering）⇒それは作れるのか？（技術的実現性）
３．ビジネス（Business）⇒それは儲かるのか？（経済的実現性、持続可能性）

マクパンマン

でも、得てして２や３に偏りがちなのが実情です。デザイン思考は、１を重視した上で、２、３を検討していく手順なのです。

ウサ子

顧客ニーズが大事なんて、散々言い尽くされてきたことじゃない？なにも目新しいことはない気がするけど？

マクパンマン

はい、実は目新しくはないかもしれません。ただし、どうやって顧客ニーズを把握するのでしょうか？

カバ夫

顧客にアンケートをとるとか、店頭でヒアリングするとかかな？

マクパンマン

それも悪くはないですね。でも、真の顧客ニーズは顧客自身もよくわかっていないことが多いのです。

ウサ子

それじゃあ、どうやって？

マクパンマン

そこで、「デザイン思考」の登場となるわけです。ドラッカーの言う「顧客はいつも正しい」の意味もわかるでしょう。

*　*　*

デザイン思考の手順：具体例

カバ夫

ウサ子さん、お茶が入りましたよ。

ウサ子

ありがとう。

マクパンマン

そろそろこの紐を解いていただけませんかね？人がせっかくお手伝いしてあげようって言うのに、この仕打ち…。

ウサ子

カバ夫くんがお茶入れている間にあなたと二人きりなんて、ありえないでしょ。で、次は何かしら？

マクパンマン

デザイン思考の具体的な手順の例で、全体像をつかんでいただこうかと。

あるスーパーのある店舗で、顧客満足度の向上が課題となり、
「レジ待ちの混雑が顧客の不満につながっているのではないか？」を検証することになりました。
その際、以下の４つの手順で進めていきました。手順１．現状を深く観察して「共感」する

⇒レジ待ちの混雑実態把握のためスタッフが客として並んでみる

⇒客がとった興味深い行動を列挙する

⇒そのうちの一つ、「ちっ、向こうのレジがまた早いのかよ…」

手順２．収束思考で「正しい問題」を見つけ出す

⇒顧客の不満は「混雑」よりも「順番の不平等」なのではないか？

手順３．発散思考で「解決策」を大量に創造する

⇒現在ある10のレジを5つずつ2グループにわけ、グループごとに並んでみては？

⇒その他たくさんの案を出す

手順４．実行案を決定し、失敗を前提に「アウトプット」を繰り返す

⇒誘導ポールや誘導サインを手作りしながら、整列方法のシミュレーションを繰り返す

⇒「ATM型レジ待ち」としてシステム化し他店舗へも展開

マクパンマン

特にこの手順１でいかに多くの有用な情報を入手できるかがカギですね。その際、テキスト情報だけでなく、音声、動画、写真などのリッチなデータの収集が大事です。先ほどの例のように、やはり現場での顧客観察が有効な場合が多いです。

カバ夫

なるほど、僕たちみたいに、デスクでうんうん唸っていても、良いアイディアは浮かばないってことか。

マクパンマン

そうです。左脳と右脳をバランスよく使って、収束思考と発散思考を繰り返すのです。

ウサ子

口で言うだけなら簡単だわ。でも、具体的にはどうやるのかしら？

マクパンマン

そ、それは…。

カバ夫

次回へ続くってことだね。

マクパンマン

お後が宜しいようで…。

＜参考文献＞
デザイン思考でゼロから１を作り出す（中野明）
21世紀のビジネスにデザイン思考が必要な理由（佐宗邦威）

Pocket

この記事を書いた人
最新の記事

TAIZO

神奈川県出身。一橋大学社会学部卒。中小企業診断士。NTT、セガ等を経て現在ウフル・マーケティングクラウド本部に所属。勘だけに頼らず、定量的な根拠に基づくWebサイト運営を是とするPDCA－Webマーケター。その一方で星座の世界を好むロマンチストでもある。禁煙には成功したが、ダイエットは成功の糸口さえ見えない今日この頃である。